Met welke betaalmiddelen kan je bij ons betalen?
Wij accepteren iDeal en creditcard.

Wat zijn de levertijden?
Als jouw product op voorraad is wordt jouw bestelling binnen 2 werkdagen geleverd, mits voor 15:00 besteld. Als het product niet op voorraad is geven wij de verwachte datum waarop het product weer geleverd kan worden op onze website.

Kan ik mijn bestelling op eigen terrein laten afleveren?
Ja, dat kan! Voorwaarde is dat vanaf de locatie waarde de vrachtwagen parkeert de ondergrond volledig verhard is (tegels, beton of asfalt) en dat de palletwagen niet over oneffenheden, hobbels of schuine vlakken hoeft te worden verplaatst. De pallet is zeer zwaar en de palletwagen heeft kleine wielen. Hierdoor is het niet mogelijk te rijden over grind, kiezels of andere vormen van een zachte(re) ondergrond. Zorg ook dat er voldoende manoeuvreerruimte is, zodat de pallet op de gewenste plek neergezet kan worden. Op onze site staat onderaan waar je de betaling doorvoert een vak waarin je een opmerking kan plaatsen. Hier kan je aangeven waar exact je jouw bestelling graag bezorgt wenst te krijgen. Zorg ervoor dat jouw opmerking niet uit meer dan 250 tekens inclusief spaties bestaat.

Kan ik mijn bestelling laten bezorgen over grind of een ondergrond niet zijnde asfalt, cement of tegels?
Ja, dat kan! Wij kunnen verzorgen dat uw bestelling wordt geleverd met een kooiaap. Hiermee kan over grind worden gereden en zo kan de pallet op de gewenste plaats worden neergezet. Een kooiaap is vrij groot, het is dus belangrijk dat er voldoende ruimte is. Voor levering met kooiaap brengen wij € 47,50 incl BTW per pallet in rekening bovenop de prijs voor de bestelde pallet. Neem graag contact met ons op via [email protected] of 06 – 21 85 50 42.

Kan ik bepalen op welke datum ik mijn bestelling wil ontvangen?
Ja, dat kan! Onze transporteur levert op maandag t/m vrijdag. In het weekend wordt niet geleverd. Op onze site staat onderaan waar je de betaling doorvoert een vak waarin je een opmerking kan plaatsen. Hier kan je aangeven op welke dag je jouw bestelling graag bezorgt wenst te krijgen. Zorg ervoor dat jouw opmerking niet uit meer dan 250 tekens inclusief spaties bestaat.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Onze logistieke partner Van de Hoef Logistiek stuurt de dag voorafgaand aan de dag waarop jouw bestelling wordt geleverd een sms of email in welk tijdvak uw bestelling wordt geleverd. Kort voor daadwerkelijke aflevering ontvang je een sms met de exacte verwachte tijd van levering. Voor vragen over levering kan je contact opnemen met de klantenservice van Van de Hoef Logistiek ([email protected] / 0318 - 57 57 84).

Welk type haardhout kan ik het best kopen?
Onder elk product dat wij aanbieden geven wij kenmerken van het betreffende hout. Hard hout brand lang en brandt het best met meerdere blokken op het vuur (4 st.) en zachter hout gaat makkelijker aan en brandt al goed bij 2 blokken. Mocht u nog willen overleggen dan kunt u ons bellen op 06 – 21 85 50 42.

Wat betekent “ovengedroogd” haardhout?
Het is haardhout dat door middel van een speciaal droogproces, wordt gedroogd tot een zeer laag vochtgehalte van minder dan 20%. Het drogen vindt plaats in grote droogovens, waarbij het hout wordt blootgesteld aan gecontroleerde hitte en luchtstromen om het vochtgehalte te verlagen.

Wat betekent FSC gecertificeerd?
De Forest Stewardship Council (FSC) is een internationale organisatie die zich inzet voor het behoud van bossen en verantwoord bosbeheer wereldwijd. Verantwoord bosbeheer omvat meer dan alleen houtkap, het houdt ook rekening met het sociale en economische welzijn van werknemers en lokale gemeenschappen, en transparantie en inclusiviteit bij besluitvorming.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Zolang de bestelling nog niet is ingeladen door onze transporteur kunt u uw bestelling annuleren. Indien u wenst te annuleren, stuur dan zo spoedig mogelijk een mail naar [email protected] of bel 06 – 21 85 50 42. Als de bestelling al wel is ingeladen dan dien je de bestelling voor eigen rekening te retourneren.

Kan ik mijn bestelling omruilen of retourneren?
Ja, dat kan! Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] of 06 – 21 85 50 42. Voorwaarde is dat de pallet onaangetast is ten opzichte van het moment van aflevering en dat deze ook niet nat is geregend. De transportkosten zijn voor uw rekening.

Ik heb een andere vraag.
Neem dan contact met ons op via [email protected] of 06 -21 85 50 42

Wij doen er alles aan u zo goed en snel mogelijk van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,

Team Haardhout.direct